Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din artikel. Nedan beskriver vi hur det går till och vilka villkor som gäller.
DIN LAGSTADGADE ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)
Som konsument har du enligt distansavtalslagen alltid rätt att ångra ditt köp inom minst 14 dagar från det att du, eller någon du utsett, tagit emot varan – utan att ange något skäl. Vårt öppna köp på 30 dagar är mer generöst än lagkravet och gäller utöver din ångerrätt.
Du har rätt att undersöka varan i samma utsträckning som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.
Meddela oss via e-post till oliwer@zymblo.se innan fristen löper ut. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.
VILLKOR FÖR RETUR
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med eventuella förseglingar och etiketter kvar samt i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller orderbekräftelse.
SÅ GÖR DU EN RETUR
1. Kontakta oss på oliwer@zymblo.se och begär retur innan du skickar något.
2. Om returen godkänns får du instruktioner om hur och var du skickar paketet.
3. Returer skickas till:
Zymblo / GP Last
Koksgatan 21B
211 24 Malmö
Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först begärts kan inte tas emot. Kunden står för returfrakten om inget annat avtalats. Vi tar ingen påfyllnadsavgift.
UNDANTAG – VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS
Av hälso-, hygien- och hållbarhetsskäl kan följande varor inte returneras när förseglingen brutits, i enlighet med undantagen i distansavtalslagen:
- Förseglade kosttillskott, proteinpulver, livsmedel och drycker. Oöppnade produkter med obruten försegling kan returneras inom fristen.
- Färskvaror och produkter med kort hållbarhet.
- Egenvårds- och skönhetsprodukter där förseglingen brutits.
- Specialbeställda eller personanpassade artiklar.
- Farliga material samt lättantändliga vätskor eller gaser.
- Presentkort.
Kontakta oss om du är osäker på om en viss artikel kan returneras.
SKADOR OCH FEL PÅ VARAN
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omgående på oliwer@zymblo.se om en artikel är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så löser vi det.
Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år från mottagandet. Reklamation inom två månader från att du upptäckt felet anses alltid ha skett i rätt tid. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
BYTEN
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den artikel du har och, när returen godkänts, lägga en ny beställning separat.
ÅTERBETALNING
När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi om återbetalningen godkänts. Vid godkänd retur återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att vi mottagit varan eller du visat att den returnerats. Vid utövad ångerrätt återbetalar vi även standardfraktkostnaden för leveransen till dig. Återbetalning sker med samma betalmetod som vid köpet, om inget annat överenskommits.
Om mer än 14 bankdagar gått sedan vi godkänt din retur utan att du sett återbetalningen, kontakta oss på oliwer@zymblo.se.
TVISTLÖSNING
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Vi följer ARN:s rekommendationer.
KONTAKT
Zymblo
E-post: oliwer@zymblo.se
Adress: Göran Elgfelts gata 5, 183 39 Täby, Sverige
Org.nr: 970123-4495
Momsnr: SE970123449501
Returadress: Zymblo / GP Last, Koksgatan 21B, 211 24 Malmö
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på oliwer@zymblo.se